ZURÜCK ZUR ÜBERSICHT
Abteilungsleiter Customer Experience (m/w/d)
Für den Standort:
Berlin, Braunschweig, Chemnitz, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Görlitz, Hamburg, Hannover, Ingolstadt, Karlsruhe, Köln, Lingen (Ems), München, Münster, Nürnberg, Passau, Schortens, Stuttgart, St Georgen
Eine spannende Tätigkeit mit Perspektiven: Customer Experience ist die Passion, die uns verbindet: Sie beraten namhafte Kunden in interessanten Projekten rund um das Thema digital customer excellence und begleiten die Transformation von der Analyse über die Konzeption bis hin zur Umsetzung.
msg ist eine unabhängige Unternehmensgruppe mit weltweit mehr als 9.000 Mitarbeitenden. Unseren ausgezeichneten Ruf verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus einfallsreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen. Insbesondere unser Beratungsansatz rund um Experience Management Strategy & Transformation verzeichnet ein starkes Wachstum und bietet vielfältige Aufgaben.

Das erwartet Sie bei uns

  • Aufbau und Führung der Abteilung „Customer Experience“ innerhalb unserer Insurance-Branche mit Schwerpunkt auf das Thema Marketing Automation, Omnichannel Management sowie Kundenzufriedenheitsmessung
  • Erörterung von Kundenbedürfnissen, Pain Points und Potenzialen, um als zentraler Ansprechpartner der Kunden einen optimalen Ablauf der Projekte zu garantieren
  • Verantwortung für die Strategie, Priorisierung und das Management der Customer Experience Projekte
  • Entwicklung ganzheitlicher Customer Experience Konzepte sowie deren aktive Ausgestaltung besonders im Umfeld der Automatisierung und des Omnichannel Managements
  • Unterstützung bei Akquisitionstätigkeiten, Angebotserstellung sowie Angebotspräsentationen bei unseren Kunden
  • Motivator und Entwickler Ihrer Mitarbeitenden sowie Ansprechpartner in beruflichen Situationen

Das bringen Sie mit

  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftspsychologie mit Schwerpunkt Marketing oder einem verwandten Studiengang
  • Ausgeprägte analytische Kenntnisse, großes Interesse an Customer Experience sowie Methodenwissen im Customer Journey -und Change-Management
  • Sehr gute operatives Know-how in relevanten Softwarelösungen wie SAP, Salesforce und CX Management SaaS
  • Erfahrung in der Führung und im Auf- und Ausbau einer Abteilung sowie die dazugehörige Führungspersönlichkeit
  • Kommunikationsstärke, Verbindlichkeit, hohe Eigenmotivation
  • Bereitschaft zur branchenüblichen Mobilität sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das ist unser Angebot

/images/angebot_icons/20200302_msg_HR_Icons_Homeoffice.svg Homeoffice & mobiles Arbeiten
/images/angebot_icons/20200302_msg_HR_Icons_Firmenevents.svg Firmenevents
/images/angebot_icons/20200302_msg_HR_Icons_flexible_Arbeitszeiten.svg flexible Arbeitszeiten
/images/angebot_icons/20200302_msg_HR_Icons_Sabbatical.svg Sabbatical
/images/angebot_icons/20200302_msg_HR_Icons_ Weiterbildungsmanahmen.svg Weiterbildungsmaßnahmen
/images/angebot_icons/20200302_msg_HR_Icons_Sportaktivitaten.svg Sportaktivitäten
/images/angebot_icons/20200302_msg_HR_Icons_Parkplatz.svg Parkplatz
/images/angebot_icons/20200302_msg_HR_Icons_Mitarbeiterrabatte.svg Mitarbeiterrabatte
Sie sind neugierig geworden? Dann freuen wir uns über Ihre Onlinebewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und der Kennziffer:
msg-50400909-000